E-marketing es un conjunto de
estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a través de internet,
buscan aumentar las ventas de un producto o servicio. El e-marketing combina
cada uno de los principios del marketing convencional con las oportunidades y
posibilidades que brinda internet y la interactividad de los servicios que
ofrece.
Definición
y alance:
La mercadotecnia en Internet
es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de
contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.
Historia.
La mercadotecnia en Internet
tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que
sólo contenían texto y que ofrecían información de productos y surgieron los
denominados "webmercials" El paso más reciente en esta evolución fue
la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y
vender sus productos y servicios.
Las
4F’s del Marketing Online
Las 4 F's de la mercadotecnia
según Paul Fleming son:
·
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado
mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le
ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
·
Funcionalidad: Construir páginas teniendo en
cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva,
con navegación clara y útil para el usuario.
·
Feedback: Dialogar con el cliente para
conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para
personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
·
Fidelización: Internet ofrece la creación de
comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un
diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
Limitaciones.
Las limitaciones de la
Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como los
consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si
las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales
pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la Mercadotecnia en
Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de
comprarlos.
Impacto
en la industria.
La Mercadotecnia en Internet
ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la banca
y los mercados de segunda mano. En la industria de la música muchos
consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en
lugar de comprar música en soporte CD.
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